Ufficio Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è situato in via M. Coppino, 26 - 12100 - Cuneo (CN), al piano terra, nel corridoio di fronte all'ingresso (blocco B) e può essere contattato con le seguenti modalità:
- ACCESSO DIRETTO: aperto al pubblico dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8.00 alle ore 12.45 e dalle 13.30 alle 16.00.
- CONTATTO TELEFONICO: 0171.641048 negli orari di apertura al pubblico sopraindicati.
- TRAMITE MAIL: urp@ospedale.cuneo.it
- A MEZZO SERVIZIO POSTALE all'indirizzo: Azienda Ospedaliera S. Croce e Carle-Via Michele Coppino, 26-12100-Cuneo
- TRAMITE PEC all'indirizzo: aso.cuneo@cert.legalmail.it
- TRAMITE FAX: 0171.641042
Le funzioni dell'URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:
- fornire informazioni e comunicazioni di interesse pubblico e individuale;
- agevolare i cittadini nell'accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne;
- tutelare i diritti dei cittadini nei confronti di criticità che limitano la fruizione dei servizi;
- ricevere osservazioni, reclami, richieste di risarcimento ed elogi presentati dai cittadini e dalle Associazioni, seguendoli dal ricevimento alla risposta ed elaborare un report periodico di sintesi;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità e di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione degli utenti/pazienti, in collaborazione con il Sistema Qualità;
- garantire e sviluppare la reciproca informazione tra l’URP e le altre strutture operanti nell'Azienda/i servizi URP di altre aziende;
- assicurare l'informazione sugli aspetti burocratici, affinché i cittadini possano seguire le pratiche di loro interesse ed ottenere la visione e l'eventuale riproduzione fotostatica dei relativi atti amministrativi (Legge 241/90 e successive modificazioni).
