Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è la struttura attraverso la quale la Direzione ha un contatto diretto con l'utenza ed è il luogo di opportunità/incontro tra i cittadini, che possono comunicare le proprie esperienze e percezioni positive o negative, e l'Azienda Ospedaliera, che può verificare la validità della propria organizzazione e fare tesoro delle occasioni di miglioramento offerte dal dialogo e dall'ascolto attivo.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è collocato al Piano Terra, nel corridoio di fronte all'ingresso (blocco B); è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 16.00.

Recapiti

Funzioni

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ispira la propria attività ai seguenti principi, individuati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27-01-1994:

• Informazione
• Accoglienza
• Tutela
• Partecipazione.

In attuazione di quanto previsto dalla legge, svolge le seguenti primarie attività:

• Fornisce informazioni e comunicazioni di interesse pubblico e individuale.
• Tutela i diritti dei cittadini nei confronti di eventi che limitano la fruizione dei servizi.
• Fornisce il proprio apporto tecnico-informativo nella formulazione di proposte sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l'utenza.
• Riceve osservazioni, reclami, richieste di risarcimento ed elogi presentati dai cittadini e dalle Associazioni, seguendoli dal ricevimento alla risposta.
• Fornisce ai cittadini le informazioni necessarie a tutelare i propri diritti.
• Assicura l'informazione sugli aspetti burocratici, affinché i cittadini possano seguire le pratiche di loro interesse ed ottenere la visione e l'eventuale riproduzione fotostatica dei relativi atti amministrativi (Legge 241/90 e successive modificazioni).
• Cura la redazione periodica del report sulle segnalazioni, i reclami e i suggerimenti ricevuti.